Het verhaal achter sas

Van horeca tot procesverbeteraar

Mijn carrière begon niet achter een bureau, maar achter de bar. Als scholier werkte ik in restaurants en cafés, waar ik leerde wat écht efficiënt werken betekent. De horeca is direct, dynamisch en mensgericht: alles draait om gastvrijheid en jouw gast moet met de best mogelijke ervaring jouw zaak verlaten. Daar ontdekte ik dat slimme samenwerking en helderheid in communicatie het verschil maken. Zonder dat loopt alles vast.

Na mijn middelbare school twijfelde ik over wat ik wilde. Eigenlijk wist ik het wel: ik wil ondernemen! Ik droomde van een eigen horecazaak… Maar de heersende gedachte dat ondernemen “eng” en risicovol is, hield me tegen. Het is alleen voor mensen met veel geld en bedoeld om nog meer geld te verdienen. Dus werkte ik nog twee jaar met heel veel plezier fulltime in de horeca.

Maximale waarde voor de klant

Uiteindelijk koos ik toch voor zekerheid en startte een juridische opleiding. Ik werd juridisch adviseur en webredacteur, een combinatie waarin ik mijn analytisch vermogen kon inzetten én mijn gevoel voor taal en structuur kwijt kon. Bij die organisatie werd ik betrokken bij projecten rondom het verbeteren van klantprocessen, zoals een nieuwe intakeflow en het opnieuw inrichten van een klantgerichte website. Daar maakte ik kennis met customer journeys, Lean en proces denken en ik wist: hier ben ik goed in!

Ik verdiepte me verder in procesmanagement. Wat me opviel: het klantgericht denken en optimaal inrichten van je processen zoals nodig is in de horeca kwam steeds terug. Want processen optimaliseren draait niet alleen om systemen of structuren: het gaat om de mensen die ermee werken. Klopt alles achter de schermen? Dan heeft de klant er optimaal profijt van. Of het nu gaat om een gast in een restaurant of bar, een rechtzoekende die juridisch advies vraagt, een beller van een callcenter of een inwoners die een beroep doet op een overheidsinstantie.

Die inzichten heb ik meegenomen in alles wat ik daarna deed. In mijn werk voor een ISO-gecertificeerde kinderopvangorganisatie, waar ik structuur en veiligheid koppelde aan efficiëntie op locatie. In mijn rol bij een arbeidsmarktplatform, waar ik me verder specialiseerde in marketingcommunicatie. En in de jaren waarin ik kleine ondernemers om mij heen hielp om hun werk slimmer in te richten met wat ze al hadden.

Mensen maken je organisatie

Wat mijn aanpak kenmerkt, is de combinatie van overzicht, menselijkheid en direct toepasbare oplossingen. Ik kijk naar het hele plaatje: processen, communicatie én talent. Want die drie zijn onlosmakelijk verbonden. Elke organisatie waar ik binnenkwam, heb ik efficiënter, overzichtelijker en mensgerichter achtergelaten. Want mijn doel is om mezelf overbodig te maken. Of dit nu is als adviseur, als coach of als manager.

Ik breng al deze ervaringen samen in simpel met sas. Ik geloof in versimpelen met impact: slimme processen, duidelijke communicatie en mensen die op de goede plek zitten. Want pas dan voeg je écht waarde toe: voor je klant, je medewerkers, je organisatie en jezelf.